Політика повернення коштів

Загальні принципи

Titan Balance прагне забезпечити найвищу якість послуг функціонального тренінгу. Ця політика визначає умови та процедуру повернення коштів, щоб захистити права клієнтів та забезпечити справедливі умови співпраці.

1. Періоди повернення коштів

1.1 Повне повернення (100%)

Термін: Протягом 7 днів з моменту оплати

Умови:

Жодне тренування Titan Balance не було проведено
Консультації не проводилися
Тренувальні програми не надавалися
Відсутність особливих обставин

Застосовується: До всіх тарифних планів

1.2 Часткове повернення (пропорційно)

Термін: Протягом 30 днів з початку програми

Умови:

Використано менше 30% оплачених послуг
Відсутність порушень умов співпраці
Обґрунтована причина припинення тренувань

Розрахунок: Вартість невикористаних послуг мінус адміністративний збір 15%

1.3 Повернення через форс-мажор

Термін: Будь-який час

Умови:

Неможливість Titan Balance надавати послуги через об'єктивні причини
Серйозні проблеми зі здоров'ям клієнта (з медичною довідкою)
Зміна місця проживання клієнта
Інші непередбачувані обставини

Розрахунок: 100% за невикористані послуги

2. Підстави для повернення коштів

2.1 Обґрунтовані причини:

Незадоволення якістю послуг Titan Balance (з деталізацією)
Неможливість продовжувати тренування з медичних причин
Кардинальна зміна життєвих обставин
Переїзд в іншу країну або регіон
Фінансові труднощі (розглядається індивідуально)
Невідповідність послуг заявленому опису

2.2 Підтвердження причин:

Медичні довідки (для проблем зі здоров'ям)
Документи про зміну місця проживання
Письмове обґрунтування незадоволення послугами
Інші підтверджуючі документи

Важливо:

Titan Balance розглядає кожен випадок індивідуально та прагне знайти справедливе рішення для всіх сторін.

3. Процедура повернення коштів

Крок 1: Подання заявки

Зверніться до Titan Balance через контактну форму або інші способи зв'язку
Вкажіть номер договору або документ про оплату
Детально опишіть причину повернення коштів
Додайте підтверджуючі документи (за необхідності)

Крок 2: Розгляд заявки

Підтвердження отримання заявки протягом 24 годин
Розгляд заявки протягом 5-10 робочих днів
Можлива додаткова консультація або уточнення деталей
Прийняття рішення та повідомлення клієнта

Крок 3: Оформлення повернення

Підписання документів про повернення коштів
Вказання реквізитів для повернення
Обробка повернення протягом 10-14 робочих днів
Підтвердження факту повернення коштів

4. Способи повернення коштів

4.1 Доступні методи:

Банківський переказ

Термін: 3-5 робочих днів

Комісія: За рахунок Titan Balance

Електронні гаманці

Термін: 1-3 робочих дні

Комісія: Відповідно до тарифів платіжної системи

Готівкою

Термін: За домовленістю

Умова: При первісній оплаті готівкою

Зарахування на рахунок

Термін: Негайно

Умова: Для майбутніх послуг Titan Balance

Правило повернення:

Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не узгоджено окремо.

5. Випадки відмови в поверненні

5.1 Titan Balance має право відмовити в поверненні коштів:

При використанні більше 50% оплачених послуг
За заявками, поданими після закінчення програми тренувань
При порушенні клієнтом умов співпраці
При неявках на тренування без попередження (більше 3 разів)
При недотриманні рекомендацій тренерів
При неадекватній поведінці або конфліктах з персоналом
При наданні недостовірної інформації про стан здоров'я

5.2 Незворотні платежі:

Вартість індивідуальних консультацій, що вже відбулися
Персоналізовані програми тренувань (після їх надання)
Адміністративні збори за оформлення (в окремих випадках)
Додаткові послуги, що не входять в основну програму

Виняток:

У випадку форс-мажорних обставин або серйозних проблем зі здоров'ям Titan Balance може розглянути повернення коштів навіть у випадках, зазначених вище.

6. Особливі випадки

6.1 Медичні протипоказання:

Повне повернення при виявленні серйозних протипоказань
Необхідність медичної довідки від профільного спеціаліста
Можливість переносу програми на інший період
Адаптація програми під медичні обмеження (альтернатива поверненню)

6.2 Технічні проблеми:

Компенсація при неможливості проведення онлайн-консультацій
Перенесення тренувань при технічних збоях
Додаткові послуги як компенсація за незручності

6.3 Переїзд або зміна обставин:

Можливість переходу на онлайн-формат
Заморозка програми до 6 місяців
Часткове повернення при неможливості адаптації

7. Контакти для питань про повернення

Для подання заявки на повернення коштів або отримання консультації звертайтеся:

Способи звернення:

Контактна форма на головній сторінці сайту
Електронна пошта (якщо вказана)
Телефонна консультація
Особисте звернення (за домовленістю)

Необхідна інформація:

ПІБ та контактні дані
Номер договору або документ про оплату
Детальний опис причини повернення
Підтверджуючі документи (за наявності)
Бажаний спосіб повернення коштів

Команда Titan Balance завжди готова знайти найкраще рішення для кожного клієнта!

8. Правові основи

Ця політика повернення коштів розроблена відповідно до:

Закону України "Про захист прав споживачів"
Цивільного кодексу України
Закону України "Про електронну торгівлю"
Інших нормативно-правових актів України

Важливо:

У випадку суперечностей між цією політикою та діючим законодавством України, застосовуються норми законодавства. Titan Balance зобов'язується дотримуватися всіх вимог щодо захисту прав споживачів.